Offres

Destination Lab

La FST est convaincu que la collaboration et la réalisation de projets communs produisent des solutions durables, efficaces et percutantes pour le tourisme suisse. Car les défis sont souvent les mêmes.

Devenir partenaire
Vogelperspektive See mit Strasse und Gleis am Seeufer

En bref

Le Destination Lab met en réseau les destinations touristiques suisses en vue d'accroître l'innovation, l'échange d'expériences et la gestion des connaissances. Ses domaines clés sont le conseil aux clients et le développement d'offres et de produits dans les destinations. Le Destination Lab, qui reprend le concept éprouvé du Tourist Office Lab, permet de passer de la théorie à la pratique. Les destinations participantes contribuent à la définition de la forme du Destination Lab et le développent de manière ciblée.

Des questions sur le projet?

Vous avez encore des questions sur le projet projet «Destination Lab»? Nous sommes à votre disposition – n'hésitez pas à nous contacter!

Vers le formulaire de contact

Prestations

Plate-forme de connaissances STELLA

STELLA est une plateforme en ligne qui assure des échanges directs entre les partenaires. Elle est une source de contributions, de questions, d'idées et d'informations pour le travail au quotidien dans les destinations. Cette plate-forme fait l’objet d’une modération active. Avez-vous toujours voulu savoir comment d'autres destinations résolvent tel ou tel problème? Est-ce que l’apport d'autres professionnels du tourisme serait utile à votre projet? STELLA est un outil précieux assurant des échanges simples et rapides. Le Destination Lab rapproche la science et la pratique, car trois hautes écoles renommées en sont partenaires. La plate-forme assure également la communication de base au sein du Destination Lab. Elle permet de fixer les rendez-vous et d’aménager les autres projets. STELLA, acronyme de Swiss Tourism Experience Lean Learning Application, est la pièce maîtresse du Destination Lab.

Réunion ERFA

Outre la communication virtuelle, l'échange d'expériences personnelles est un élément central du Destination Lab. Deux rencontres dans chacune des destinations partenaires permettent d’organiser des ateliers passionnants, des exposés et des présentations de produits, tout en prévoyant du temps pour des discussions informelles. Lors de l'élaboration du programme, la direction du projet tient activement compte des souhaits des partenaires. Ces réunions ont lieu deux fois par an et se déroulent généralement sur deux jours.

Programme d'échange

Avez-vous toujours voulu savoir comment votre domaine se déroule dans d'autres destinations? Le Destination Lab organise des journées d'initiation pour ses partenaires. Le changement de taille de la destination ou sa transformation de destination de montagne en destination urbaine peut notamment être très profitable.

Newsletter internationale sur les tendances des produits

Cette newsletter est actuellement en cours d'élaboration. Elle doit devenir une vitrine pour la branche internationale.

Projets pilotes

Les perles du Destination Lab sont les projets pilotes inter-destinations. Grâce à cette structure, des idées qui sommeillaient peuvent enfin être mises en œuvre, car les risques et la charge financière sont répartis et les idées et compétences des uns et des autres sont mises à profit. Un projet pilote nécessite la collaboration d’au moins trois destinations. Plusieurs projets pilotes ont déjà été mis en œuvre dans le cadre du «Tourist Office Lab».

  • electric_moped

    Office du tourisme mobile

    Le Tourist Office décentralisé permet une nouvelle forme de conseil aux clients – à savoir là où ils en ont besoin. Le Tourist Office mobile est utilisé en complément des centres d'information touristique existants.

    Voir la vidéo
  • support_agent

    Info virtuelle pour les clients

    Un conseillère ou un conseiller en tourisme peut être «appelé» à partir d'un écran et certaines actions peuvent être effectuées via des programmes par le client et la conseillère ou le conseiller en tourisme sur l'écran. Les hôtes doivent pouvoir joindre directement un conseiller de l'office du tourisme dans des lieux décentralisés et pendant des «heures d'ouverture» prolongées, grâce à la solution virtuelle via un écran.

    Voir la vidéo
  • view_in_ar

    Timeular – tracking-cubes des temps de consultation

    Le cube Timeular permet la saisie anonyme et individuelle de toutes sortes de données sur les hôtes.

    En savoir plus sur Timeular
  • dashboard

    Dashboard

    Le tableau de bord présente aux destinations des chiffres clés touristiques pertinents qui servent à l'enregistrement et au contrôle internes ainsi qu'au benchmark.

Exemples de projets

Sujets dans le domaine du développement de l'offre et des produits

  • Que sont les produits «à succès»?

  • Qu'est-ce qu'un produit durable et à quoi faut-il prêter attention?

  • Comment financer le développement de nouveaux produits?

  • Quel est le rôle des événements dans l’éventail des offres?

  • Avec quels produits pouvons-nous remplir nos lits en basse saison?

  • Quelles sont les questions de responsabilité qui se posent lors du développement de produits?

Sujets dans le domaine de l'information des clients

  • Que sont les produits «à succès»?

  • Qu'est-ce qu'un produit durable et à quoi faut-il prêter attention?

  • Comment financer le développement de nouveaux produits?

  • Quel est le rôle des événements dans l’éventail des offres?

  • Avec quels produits pouvons-nous remplir nos lits en basse saison?

  • Quelles sont les questions de responsabilité qui se posent lors du développement de produits?

«
J'apprécie particulièrement l'échange entre les grandes destinations et les petites ainsi qu'entre les destinations de montagne et les destinations urbaines. Nous pouvons beaucoup apprendre les uns des autres.
»

Jürgen Hofer, Soleure Tourisme

«
Ce qui me plaît le plus, c'est la collaboration aux projets pilotes. Les résultats de cette collaboration se font sentir rapidement et de manière pragmatique.
»

Stefan Sieber, Engadin Tourismus

«
Le Tourist Office Lab a enrichi notre travail quotidien au sein de la destination. Pour moi, la participation active au Destination Lab est une évidence.
»

Jean-Pierre Galey, Destination Davos Klosters

Modèle de partenariat

La direction de la destination décide

  • du nombre de collaborateurs qui assurera sa présence

  • du domaine thématique dans lequel ces personnes seront active

Coûts par an

Module de base obligatoire pour 1 participant(e) au programme & Échanges d’expérience

Développement de produits ou information des clients

CHF 3000

Module supplémentaire avec 1 participant(e) au programme & Échanges d’expérience

Développement de produits

CHF 1500

Module supplémentaire avec 1 participant(e) au programme & Échanges d’expérience

Information des clients

CHF 1500

Coordination et codirection de projet

gutundgut icon

Partenaires de destination

Andermatt-Urserntal Tourismus iconArosa Tourismus iconBad Zurzach Tourismus iconBasel Tourismus iconBaselland Tourismus iconBernina Glaciers iconBienne Seeland Tourisme iconBregaglia Engadin Turismo iconCelerina Tourist Information iconCrans-Montana Tourisme & Congrès iconDestination Davos Klosters iconDiemtigtal Naturpark iconEngadin Tourismus iconEvolène Région Tourisme iconGlarnerland VISIT Glarnerland iconGraubünden Ferien iconGstaad Saanenland Tourismus iconHaslital Tourismus iconHeidiland Tourismus iconJungfrau Region Tourismus iconJura & Drei-Seen-Land iconLenk-Simmental Tourismus iconLenzerheide Ferienregion iconLugano Region iconMendrisiotto Turismo iconMontreux-Vevey Tourisme iconNendaz Tourisme iconPontresina Tourist Information iconRégion Dents du Midi iconSchaffhauserland Tourismus iconSolothurn Tourismus iconSt. Gallen Bodensee Tourismus iconThun-Thunersee Tourismus iconThurgau Tourismus iconToggenburg Tourismus iconUri Tourismus iconVal d'Anniviers Tourisme iconVal-de-Travers Destination iconVal Surses Savognin Bivio Tourismus iconVillars-Giron les Diablerets Bex, Alpes Vaudoises - Glacier 3000 iconWinterthur House of Winterthur iconZürich Tourismus icon

Partenaires scientifiques

Fachhochschule Graubünden iconHES-SO Valais-Wallis iconHochschule Luzern iconWalliser Tourismus Observatorium icon

Partenaires institutionnels

Réseau des parcs suisses iconSuisse Tourisme icon
Bunderspitz, Adelboden über dem Nebelmeer
Fédération

Nouveaux membres janvier 2024

en savoir plus
Statistiques

Record en 2023 avec plus de 41 millions de nuitées générées dans l'hôtellerie suisse

En 2023, l’hôtellerie en Suisse a largement dépassé le cap des 40 millions de nuitées (41,8 millions), soit un niveau encore jamais atteint par le passé. Ceci représente une hausse de 9,2% (+3,5 millions) par rapport à 2022. Avec un total de 20,8 millions de nuitées, la demande indigène reste à un niveau très élevé, mais enregistre une légère diminution de 1,1% (–224 000). De son côté, la demande étrangère, avec 20,9 millions d’unités, a augmenté de 21,8% (+3,7 millions) et se rapproche ainsi du niveau record de l’année 2019. Tels sont les résultats définitifs de l’Office fédéral de la statistique (OFS).

en savoir plus
Politique touristique

Principaux thèmes politiques pour l'année 2024

Avec le Parlement nouvellement élu, un vent frais souffle sur le Palais fédéral. Ces changements offrent à la FST et à ses partenaires la possibilité d'obtenir un soutien accru pour les questions liées au tourisme. Le soutien du milieu politique et de l'administration est indispensable à la création d’un cadre optimal pour le secteur du tourisme. Parallèlement, la Confédération doit mettre en place d'importantes économies en raison de la situation tendue des finances fédérales. Dans ce contexte, plusieurs thèmes nous occuperont cette année, notamment:

en savoir plus
Blick auf die Dorfkirche und das Dorf Soglio
Durabilité

ONU Tourisme recherche les meilleurs villages touristiques du monde

en savoir plus
Aussicht auf die Stadt Chur
Durabilité

Swisstainable-Hub: Actualités et exemples de bonnes pratiques de la communauté Swisstainable

en savoir plus

Newsletter

Des nouvelles exclusives du secteur du tourisme? Abonner à nos newsletters!

en option
en option
en option